１．基本的な考え方
読売ゴルフ株式会社（以下、「当社」）は、「ゴルフ文化の一層の発展」を目指し、お客様が安全で快適に過ごして
いただけるよう、サービス向上に日々努めております。
また、ご意見・ご要望は、当社のサービスを改善するうえで欠かせないものです。当社は、真摯に受け止め、誠実に
対応してまいります。
一方で、一部のお客様による、社会通念上許容される範囲を超えた要求や言動により、従業員が心身に苦痛を受け、
通常の業務に支障が生じる事例が発生しております。
従業員が安心して働ける環境を守ることは、お客様に安定したサービスをお届けするために不可欠であります。
当社はカスタマーハラスメントに対して毅然とした態度で対応いたします。お客様からこれらの行為を受けた際には、
会社として組織的に対応いたします。お客様のご理解とご協力をお願い申し上げます。
２．カスタマーハラスメントの定義
厚生労働省が発行している「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に記載されている「お客様からの
クレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・
態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるもの」をカスタマ
ーハラスメントと定義します。
３．カスタマーハラスメントにあたる行為の具体例
・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
・土下座の要求
・継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁、長時間の電話）
・性的な言動
・セクシャルハラスメント行為（つきまとい、わいせつ行為、盗撮）
・従業員個人への攻撃、要求
※上記の行為は例であり、これらに限定されるものではありません。
４．カスタマーハラスメントへの対応
・従業員に対しカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、従業員を守るため、組織的に対応します。
・また、カスタマーハラスメント行為を止めていただくよう注意・警告し、行為者がこれに応じない場合は、
・さらに、悪質と判断される場合には、警察へ通報し、弁護士相談のうえで法的措置を講じるなどの対応を行います。
当社では、カスタマーハラスメントへの基本的な対策として、以下の取り組みを実施します。
・従業員を守るため、会社として適切な判断、対応ができる体制を構築します。
・従業員に必要な対応の研修を実施します。
・カスタマーハラスメントを受けた従業員のサポートケアに努めます。
・当社従業員がカスタマーハラスメント行為を行わないよう、教育を行います。
